2012年果博服务月报道之二

2012-03-29    click: 1424

－－总在被模仿 ，从未被超越

　　开始用户服务和回访 ，大家信心十足 ，热情高涨 。可是 ，真的开始走访厂家了 ，却遇到了问题 ，由于果博产品在每个客户厂里都是一天不能停止运转的检测设备 ，是齿轮加工的眼睛 ，平时即使出现问题 ，也立即通知我们公司 ，我们服务人员及时进行维修 ，在台州地区 ，果博公司常年轮流派驻服务人员 ，今天大队人马 ，浩浩荡荡的开大客车去客户厂家 ，大家为难了 ，这样会不会影响客户正常生产呀 ，如果仪器运转良好 ，我们这样去客户厂里 ，想法很好 ，但不一定会起到好的作用 。王洪君副总要求大家低调 ，先电话联系吧 ，好在他在这里从上到下都是熟人 ，从老板 、负责质量的主管 、仪器操作员 ，包括看门的老头 ，哈哈 ，我们王总在这里的人气很旺 ，他十几年来 ，在这个圈子里 ，塌实做事 ，为客户着想 ，对果博公司忠诚 ，这些品质感动了很多人 ，也赢得了大家的尊重 。公司负责后勤工作的许春滨副总经理是第一次到客户厂家进行走访 ，竟象年轻人一样 ，兴奋紧张和迫不及待 ，哈哈 ，好在他长年在公司负责到公司去的客户的接待工作 ，在这里也有很多老朋友 ，耳濡目染 ，也是半个专家 。

　　两位副总商量好了工作的策略 ，到厂家先看我们的设备有没有问题 ，如没有问题 ，做一些仪器简单的保养 ，由副总一级的和客户领导进行短暂的沟通 ，然后马上回到车上集合 ，奔赴下一家 ，工作时间尽量避免快下班的时间 ，不愿意给客户增添麻烦 ，规定不许接受客户宴请 ，即使这样 ，今天他们还是没有跑掉 ，遇到热情的张总一家 ，“服务队”还是违反了一次自己给自己制定的规矩 。下不为例 ！

我们这次队伍中 ，有一个新介入公司销售工作的新员工 ，在家已经对公司产品和技术资料 ，样本反复学习 ，也到车间学习了我们仪器的生产过程 ，第一次跟队伍接触客户 ，看得出来很紧张 ，本来信心十足 ，可真的见了客户 ，不知道从什么地方说起 ，许总对她鼓励并开玩笑的说“等过两天周总来了带你做销售 ，果博的销售人员都是周总手把手带进门的 ，只是别学成了反过来说果博公司的坏话就好 。”是的 ，何止销售 ？果博公司员工都是周总和王总带入这个行业里来的 ，一些离开果博公司的人以怨报德 。每个人理念不同 ，有自己的追求都可以理解 ，也是中国每个行业发展的规律 ，有些人觉得学成了 ，掌握了果博公司的技术和客户资源 ，不满足了 ，离开了果博公司 ，可以理解 ，可有些人为了即得利益 ，不择手段 ，在市场胡说八道 ，什么“果博公司没有人了” ，“自己的产品好 ，果博公司技术落后了” ，甚至装成一个“受害者”攻击周总的人品 ，不惜欺骗客户采用一些卑劣的手段……

　　果博公司的一举一动都有人关注 ，我们刚出来就听到一些客户对我们说 ，我们这次进行“果博服务月”活动又得罪了一些心理扭曲的人 ，他们不知出于什么心理 ，马上在市场上说“果博公司这次活动是因为果博公司产品质量不好的问题 ，才不得不进行服务月活动的” ，意思是他们刚刚在果博公司带走的产品质量好 ，不需要维修服务 ，哈哈 ，也罢 ，打着果博的牌子 ，攻击着果博公司 ，已经成了一些人的“惯性思维” ，果博公司在全国这样多的客户 ，在台州地区就有上百台的齿轮测量中心在运转 ，很多都是使用多年的产品 ，特别是果博公司出去的人 ，你们应该知道 ，你们原来也是这些产品的责任人 ，就知道分钱呀 ？“吃饭挑大碗 ，遇事干瞪眼” ，不懂得承担责任 ，就知道抱怨 ，就认钱 ？就知道分果博的资产 ？好吧 ，果博公司会承担果博公司应该承担的责任 ，请好自为之 。

　　哈哈 ，刚开始的报道 ，说这些确实扫兴 ，人分九品 ，不说也罢 ！ ！ ！

　　我们这个新入行的销售人员 ，走访了客户 ，出来给我们说“看到果博产品在客户厂家的使用情况 ，听到客户对果博公司产品的评价后 ，感到自豪 ，这不是在公司没有出来之前能感觉到的 ，更加坚定了进入果博销售服务工作的信心” 。是的 ，做齿轮量仪行业 ，和我们的客户生产的产品不一样 ，我们的客户生产的产品大都是消耗件 ，买出去就完成责任了 ，可我们做量仪 ，做设备 ，却是客户花几十万添置的耐用品 ，用户一旦购买我们的产品 ，我们就有责任提供永久的服务 ，做了这样一个行业，就再也没有了退路 ，只能把公司继续发展下去 ，这已经成为果博公司上下的一个共识 ，不是都会做齿轮量仪了吗 ？不是要价格竞争吗 ？作为果博人 ，宁肯损失一些市场 ，也要把产品做好 ，宁肯损失一些客户 ，也要把服务永远放在第一位 ，还是那句话“路遥知马力 ，日久见人心” 。果博公司新的一代技术 、生产 、销售人员快速成长 ，他们或她们会很快成为这个行业的专家 ，会很快成为继承果博公司传承的优秀的人才 ，果博公司永远站在高处 ，永远站在正面 ，哈哈 。

　　很辛苦 ，“服务队”紧张而有意义的又一天过去了 ，大家进入了梦乡……